Poslední aktualizace: 8. března 2026
1. Předmět
Tato Zásada vrácení zboží stanovuje podmínky, za kterých mohou zákazníci vrátit produkty zakoupené na stránkách prostroje.com a získat vrácení peněz nebo výměnu, v souladu s českou a evropskou legislativou o prodeji na dálku a doporučeními GDPR na ochranu osobních údajů spotřebitelů.
Tato zásada se vztahuje na všechny produkty prodávané společností:
Pro Stroje
E-mail podpory: support@prostroje.com
2. Obecné podmínky vrácení
2.1 Lhůta pro vrácení
Zákazník má 14 kalendářních dní od převzetí produktu na oznámení Pro Stroje o své vůli produkt vrátit, v souladu se směrnicí 2011/83/EU o právech spotřebitelů.
2.2 Produkty způsobilé k vrácení
Všechny produkty prodávané na stránkách lze vrátit, pokud splňují následující podmínky:
-
nejsou použité a jsou v perfektním stavu
-
jsou vráceny v původním nepoškozeném obalu
-
jsou přiloženy s fakturou nebo dokladem o koupi
2.3 Produkty nezpůsobilé k vrácení
V souladu s evropskou legislativou nelze vrátit zejména:
-
produkty personalizované nebo na míru
-
spotřební produkty, pokud byly otevřeny nebo použity
-
digitální produkty nebo služby (např. licence, e-knihy, online kurzy)
3. Postup vrácení
Oznámení o vrácení:
Zákazník musí odeslat žádost prostřednictvím formuláře pro odstoupení od smlouvy nebo e-mailem na support@prostroje.com, s uvedením:
-
jméno a příjmení
-
číslo objednávky
-
produkt(y), kterých se vrácení týká
-
důvod vrácení
Potvrzení:
Pro Stroje potvrdí přijetí žádosti a poskytne pokyny pro vrácení produktu.
Fyzické vrácení:
Zákazník musí produkt vrátit v původním obalu na adresu sdělenou zákaznickou podporou.
Náklady na vrácení hradí zákazník, pokud produkt není vadný nebo dodán omylem.
4. Vrácení peněz
Refundace probíhá stejným způsobem platby, jakým byla objednávka uhrazena.
Lhůta pro vrácení peněz je 14 pracovních dnů od přijetí vráceného a zkontrolovaného produktu.
Původní náklady na dopravu nejsou refundovány, kromě případů chyby nebo vadného produktu.
5. Výměna produktu
Zákazník může požádat o výměnu produktu místo vrácení peněz, pokud je produkt dostupný.
Podmínky výměny jsou stejné jako u vrácení (produkt nepoškozený, předchozí oznámení, původní obal).
6. Vadné nebo neodpovídající produkty
V případě, že je produkt vadný nebo neodpovídá objednávce:
-
zákazník musí informovat Pro Stroje do 14 kalendářních dní od převzetí
-
Pro Stroje uhradí veškeré náklady na vrácení
-
bude nabídnuta výměna nebo úplné vrácení peněz co nejdříve
7. Kontakt
Pro jakékoli dotazy ohledně vrácení:
Pro Stroje
E-mail: support@prostroje.com