Poslední aktualizace: 8. března 2026
1. Předmět
Tato Zásada vrácení peněz stanovuje podmínky, postupy a lhůty, za kterých mohou být produkty zakoupené na stránkách prostroje.com (dále jen „Stránky“) vráceny a uhrazeny zpět zákazníkovi.
Tato zásada se vztahuje na všechny prodeje realizované společností Pro Stroje zákazníkům z členských států Evropské unie, v souladu s:
-
Směrnicí 2011/83/EU o právech spotřebitelů
-
Směrnicí 2000/31/ES o elektronickém obchodování
-
českým zákonem o ochraně spotřebitele
-
evropskými pravidly pro prodej na dálku a ochranu spotřebitelů
2. Identifikace prodejce
Obchodní jméno: Pro Stroje
E-mail kontakt: info@prostroje.com
E-mail podpora: support@prostroje.com
Web: prostroje.com
3. Obecný princip vrácení peněz
Vrácení peněz může být poskytnuto v těchto případech:
-
Platné uplatnění práva na odstoupení od smlouvy
-
Akceptovaná žádost o zrušení objednávky Pro Stroje
-
Produkt neodpovídá objednávce nebo je vadný
-
Nedostupnost produktu po objednávce
-
Chyba na straně Pro Stroje
Vrácení peněz nelze požadovat mimo tyto zákonné případy nebo podmínky uvedené v této politice.
4. Vrácení peněz v souvislosti s právem na odstoupení
4.1 Lhůta
Zákazník má podle evropské a české legislativy 14 kalendářních dní od převzetí produktu na uplatnění práva na odstoupení, bez nutnosti udávat důvod.
4.2 Podmínky
Aby byl produkt způsobilý k vrácení peněz:
-
Produkt musí být vrácen ve stavu, v jakém byl doručen
-
Produkt nesmí být použit jinak než pro ověření jeho povahy a vlastností
-
Produkt musí být kompletní (včetně příslušenství, obalu, návodu, palety pokud je relevantní)
Produkty vrácené neúplné, poškozené nebo zjevně použité mohou být odmítnuty nebo sníženy o odpovídající částku.
4.3 Náklady na vrácení
Pokud není uvedeno jinak:
-
Náklady na vrácení hradí zákazník
-
U těžkých nebo objemných produktů mohou být z refundace odečteny skutečné logistické náklady
5. Produkty nezpůsobilé k vrácení peněz
Podle evropské legislativy a směrnice 2011/83/EU se právo na vrácení peněz nevztahuje na:
-
Produkty personalizované nebo vyráběné na míru
-
Produkty speciálně připravené nebo upravené podle požadavku zákazníka
-
Produkty, které byly otevřeny a nelze je vrátit z hygienických nebo bezpečnostních důvodů
-
Produkty použité, poškozené nebo změněné po doručení
Tyto výjimky jsou zákazníkovi jasně sděleny před potvrzením objednávky.
6. Vrácení peněz za neodpovídající nebo vadný produkt
6.1 Právní záruka
Podle české legislativy má zákazník právo na záruku souladu produktu s objednávkou.
V případě neodpovídajícího nebo vadného produktu:
-
zákazník musí co nejdříve kontaktovat zákaznickou podporu
-
může být požadován důkaz (fotografie, popis vady)
6.2 Postup
Podle situace Pro Stroje nabídne:
-
výměnu produktu
-
opravu produktu
-
úplné nebo částečné vrácení peněz
Náklady na vrácení z důvodu prokázané vady hradí Pro Stroje.
7. Postup vrácení peněz
Vrácení peněz probíhá:
-
stejným způsobem platby, jakým byla objednávka uhrazena
-
bez dodatečných poplatků pro zákazníka (kromě zákonných poplatků)
Pro Stroje nevydává žádné vrácení peněz v hotovosti.
8. Lhůta pro vrácení peněz
Vrácení peněz proběhne nejpozději do 14 kalendářních dní od:
-
přijetí vráceného produktu, nebo
-
dokladu o odeslání vráceného produktu zákazníkem
Pro Stroje si vyhrazuje právo odložit refundaci až do skutečného převzetí zboží.
9. Odmítnutí nebo snížení refundace
Pro Stroje si vyhrazuje právo:
-
odmítnout refundaci, pokud nejsou splněny zákonné podmínky
-
uplatnit snížení refundace, pokud došlo ke snížení hodnoty produktu v důsledku nadměrného zacházení
Každé rozhodnutí bude odůvodněno a sděleno zákazníkovi.
10. Zrušení a refundace ze strany Pro Stroje
V případě zrušení objednávky Pro Stroje (vyprodání, zjevná chyba, logistická nemožnost) zákazník:
-
je informován co nejdříve
-
je plně refundován
11. Kontakt a podpora
Pro žádosti o vrácení peněz nebo doplňující informace:
Pro Stroje
E-mail: support@prostroje.com
12. Rozhodné právo
Tato Zásada vrácení peněz se řídí právem České republiky, v souladu s nezbytnými ustanoveními práva Evropské unie týkajícími se prodeje na dálku a ochrany spotřebitelů.