Zásady storna objednávky

Poslední aktualizace: 8. března 2026

1. Předmět

Tato politika storna objednávky stanovuje podmínky a postupy, za kterých může zákazník požádat o úplné nebo částečné zrušení objednávky na stránkách prostroje.com (dále jen „Stránky“).

Tato politika se vztahuje na všechny produkty prodávané společností Pro Stroje, zejména:

elektrokola
manipulační a zvedací techniku
přívěsy a přepravníky
zahradní stroje a sekačky

Politika je stanovena v souladu s:

Směrnicí 2011/83/EU o právech spotřebitelů
Směrnicí 2000/31/ES o elektronickém obchodu
českým zákonem o ochraně spotřebitele
právními předpisy Evropské unie o prodeji na dálku

2. Identifikace prodejce

Společnost: Pro Stroje
Web: prostroje.com

Kontaktní e-mail: info@prostroje.com

E-mail zákaznické podpory: support@prostroje.com

3. Obecný princip storna

Zákazník může požádat o zrušení objednávky před jejím odesláním, s přihlédnutím k níže uvedeným podmínkám.

Žádost o storno musí být zaslána písemně na zákaznickou podporu:

support@prostroje.com

Žádost musí obsahovat:

jméno a příjmení zákazníka
číslo objednávky
produkty, které mají být zrušeny
jasné prohlášení o zrušení objednávky

4. Storno před odesláním

4.1 Objednávka ještě nepřipravená nebo neodeslaná

Pokud objednávka ještě nebyla připravena ani odeslána:

storno je možné bez jakýchkoliv poplatků
zákazník obdrží plnou refundaci zaplacené částky
refundace je provedena stejným způsobem platby, jakým byla objednávka zaplacena

4.2 Lhůta pro refundaci

Refundace je provedena nejpozději do 14 kalendářních dnů od potvrzení storna, v souladu s právem Evropské unie a českou legislativou.

5. Storno po odeslání

5.1 Objednávka již odeslaná

Pokud byla objednávka již odeslána:

storno objednávky již není možné
zákazník může využít právo na odstoupení od smlouvy podle Politiky vrácení zboží
náklady na vrácení zboží může nést zákazník, pokud zákon nestanoví jinak

5.2 Objemné nebo těžké produkty

U těžkých nebo objemných produktů, například:

přívěsy
manipulační technika
vysokozdvižné vozíky
zvedací zařízení
průmyslové stroje

může být při vrácení účtován logistický poplatek, který odpovídá skutečným nákladům na:

dopravu
manipulaci
zpětný transport zboží

6. Produkty, které nelze stornovat

V souladu s právními předpisy EU a českým právem některé objednávky nelze po potvrzení stornovat, zejména:

produkty vyrobené nebo upravené na zakázku
produkty konfigurované podle požadavků zákazníka
produkty připravené speciálně pro konkrétní objednávku
produkty již v procesu doručení

Tyto výjimky jsou zákazníkovi sděleny před potvrzením objednávky.

7. Částečné storno objednávky

Pokud objednávka obsahuje více produktů:

zákazník může požádat o zrušení pouze neodeslaných produktů
již odeslané produkty podléhají pravidlům vrácení
refundace se provádí pouze za zrušené produkty

8. Storno ze strany Pro Stroje

Společnost Pro Stroje si vyhrazuje právo zrušit objednávku v následujících případech:

neočekávaná nedostupnost produktu
zjevná chyba v ceně nebo popisu produktu
podezření na podvod nebo nezabezpečenou platbu
porušení obchodních podmínek

V takových případech bude zákazník neprodleně informován a obdrží plnou refundaci.

9. Postup refundace

Refundace se provádí:

stejným způsobem platby, jakým byla objednávka zaplacena (platební karta, bankovní převod apod.)
bez dalších poplatků pro zákazníka, kromě případů stanovených zákonem

Refundace v hotovosti není možná.

10. Odpovědnost

Společnost Pro Stroje nenese odpovědnost za:

zpoždění způsobené pozdní žádostí o storno
důsledky nesprávně uvedených údajů zákazníkem
události vyšší moci ovlivňující logistiku nebo dodávky

11. Kontakt a podpora

Pro dotazy nebo žádosti o storno objednávky kontaktujte:

Pro Stroje

E-mail podpory: support@prostroje.com