Poslední aktualizace: 16. prosince 2025
1. Předmět
Tato zásada odstoupení od smlouvy stanovuje podmínky a postup, za kterých mohou zákazníci uplatnit své právo odstoupit od nákupu provedeného na stránkách www.prostroje.com (dále jen „Stránky“).
Je stanovena v souladu s:
-
Směrnicí 2011/83/EU o právech spotřebitelů
-
Směrnicí 2000/31/ES o elektronickém obchodu
-
Zákonem o ochraně spotřebitele a ekvivalent belgického Livre VI
-
Právními předpisy EU o prodeji na dálku
2. Princip práva na odstoupení
2.1 Definice
Právo odstoupit od smlouvy umožňuje spotřebiteli, který jedná pro účely nesouvisející s podnikáním, vzdát se nákupu provedeného na dálku bez udání důvodu a bez sankcí, za předpokladu dodržení zákonných podmínek.
2.2 Lhůta pro odstoupení
V souladu s právem EU a českým právem má zákazník 14 kalendářních dní na uplatnění práva odstoupení:
-
u jednotlivého produktu: ode dne jeho převzetí zákazníkem nebo třetí osobou určenou zákazníkem
-
u objednávky obsahující více produktů doručených zvlášť: ode dne převzetí posledního produktu
3. Postup uplatnění práva na odstoupení
K uplatnění práva na odstoupení musí zákazník jasně a jednoznačně oznámit své rozhodnutí před uplynutím zákonné lhůty.
Oznámení lze zaslat:
-
e-mailem: support@prostroje.com
-
poštou na adresu:
Pro Stroje
Na Výsluní 51, 250 91 Svémyslice-Zeleneč v Čechách, Česká republika
Oznámení musí obsahovat minimálně:
-
jméno a příjmení zákazníka
-
číslo objednávky nebo faktury
-
označení produktu/produktů
-
jasné a výslovné vyjádření vůle odstoupit od smlouvy
4. Vrácení produktů
Po oznámení odstoupení má zákazník 14 dní na vrácení dotčených produktů.
Podmínky vrácení:
-
produkty musí být v původním stavu, nepoužité, nepoškozené
-
musí obsahovat veškeré příslušenství a původní obal
-
náklady na vrácení nese zákazník, pokud zákon nestanoví jinak
Produkty vrácené neúplné, poškozené nebo zjevně používané nebudou refundovány.
5. Produkty vyloučené z práva na odstoupení
V souladu s článkem VI.53 belgického Code de droit économique a směrnicí 2011/83/EU se právo na odstoupení nevztahuje zejména na:
-
produkty vyrobené podle specifikace zákazníka nebo výrazně personalizované
-
produkty, které se rychle kazí nebo mají omezenou trvanlivost
-
produkty, které byly po dodání neoddělitelně smíchány s jinými zbožími
-
produkty zapečetěné a nesplňující hygienické či zdravotní standardy, pokud byla pečeť po dodání porušena
Tyto výjimky jsou zákazníkovi jasně sděleny před potvrzením objednávky.
6. Refundace
6.1 Postup refundace
V případě platného odstoupení Pro Stroje vrátí zákazníkovi všechny uhrazené částky za produkt, včetně standardních nákladů na doručení (pokud byly účtovány).
Refundace se provádí:
-
stejným způsobem platby, jakým byla objednávka uhrazena
-
nejpozději do 14 dnů od převzetí vrácených produktů nebo potvrzení o jejich odeslání
Pro Stroje si vyhrazuje právo refundaci odložit až do doby, kdy budou produkty skutečně vráceny.
6.2 Případné srážky
Může být provedena srážka, pokud byla hodnota produktu snížena manipulací jinou než nezbytnou k určení jeho povahy, vlastností a správné funkčnosti.
7. Předuzavírací informace
Pro Stroje se zavazuje poskytnout zákazníkovi před potvrzením objednávky:
-
jasné informace o existenci nebo neexistenci práva na odstoupení
-
lhůty a postupy pro jeho uplatnění
-
případné zákonné výjimky
Tyto informace jsou k dispozici na stránkách, v Obecných obchodních podmínkách (CGV) a v potvrzení objednávky.
8. Kontakt a podpora
Pro dotazy ohledně odstoupení nebo vrácení zboží kontaktujte:
Pro Stroje
Na Výsluní 51, 250 91 Svémyslice-Zeleneč v Čechách, Česká republika
E-mail: support@prostroje.com
9. Použitelné právo
Tato zásada odstoupení od smlouvy se řídí českým právem, v souladu s kogentními ustanoveními EU o ochraně spotřebitele a prodeji na dálku.