Poslední aktualizace: 25. prosince 2025
1. Předmět
Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „CGV“) upravují nákup produktů na e-shopu www.prostroje.com (dále jen „Stránky“) provozovaném společností Pro Stroje, obchodní název Pro Stroje, registrovanou v [Belgii] pod číslem [N°].
CGV se vztahují na všechny zákazníky – fyzické i právnické osoby – se sídlem v Evropské unii, kteří mají právní způsobilost k uzavírání smluv.
2. Identifikace společnosti
Obchodní firma: Pro Stroje
Sídlo: Na Výsluní 51, 250 91 Svémyslice-Zeleneč v Čechách, Česká republika
E-mail kontakt: info@prostroje.com
E-mail podpora: support@prostroje.com
3. Produkty a služby
Pro Stroje nabízí:
-
Palivové dřevo: štípané, lisované, pelety, uhlí
-
Krbová kamna a sporáky na dřevo či pelety
-
Stavební dřevo
-
Masivní dřevěné dveře
Hlavní vlastnosti každého produktu (rozměry, hmotnost, druh dřeva, výkon kamen apod.) jsou uvedeny na stránce produktu na Stránkách. Fotografie jsou pouze ilustrativní a nejsou právně závazné.
4. Objednávka
4.1 Proces objednávky
Zákazník vybere produkty, vloží je do košíku a zadá potřebné údaje pro doručení.
Potvrzení objednávky znamená bezvýhradné přijetí CGV a potvrzení platby.
Zákazník obdrží e-mail s potvrzením obsahujícím souhrn objednávky, zaplacenou částku, způsob dopravy a odhadovaný termín dodání.
4.2 Změny objednávky
Jakákoli změna nebo zrušení objednávky musí být provedeno před odesláním zboží prostřednictvím support@prostroje.com. Po odeslání se objednávka řídí podmínkami doručení a odstoupení od smlouvy.
5. Ceny a daně
Ceny uvedené na Stránkách jsou v eurech (€), včetně všech daní (platná evropská DPH) a nezahrnují náklady na dopravu.
Náklady na dopravu jsou zobrazeny při zadávání objednávky.
Pro Stroje si vyhrazuje právo ceny kdykoli změnit; potvrzená objednávka však zůstává za cenu uvedenou při potvrzení.
6. Platební podmínky
Platba probíhá prostřednictvím:
-
Platební karta (Visa, Mastercard)
-
Bankovní převod
-
Třetí strana poskytující bezpečné platby (v souladu s normami PCI-DSS)
Platba je zabezpečena šifrováním SSL a považuje se za provedenou po potvrzení poskytovatelem platby. Pro Stroje nikdy neuchovává kompletní čísla platebních karet.
7. Dodání
Doručení je možné do všech zemí Evropské unie.
Odhadované termíny jsou uvedeny na stránce produktu a v potvrzení objednávky.
Pro Stroje nenese odpovědnost za zpoždění způsobená událostmi mimo její kontrolu (dopravce, počasí, stávky, vyšší moc).
Zákazník musí při převzetí zkontrolovat stav zásilky a nahlásit případné poškození do 48 hodin od doručení.
8. Právo na odstoupení od smlouvy
8.1 Obecně
V souladu se směrnicí Evropského parlamentu 2011/83/EU a českým zákonem má zákazník právo odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží.
8.2 Produkty, u kterých nelze odstoupit
Nelze odstoupit od:
-
Personalizovaných nebo zakázkových produktů
-
Produkty podléhající rychlé spotřebě (např. některé druhy dřeva)
-
Produkty, jejichž dodávka byla přijata a spotřebována
8.3 Postup
Zákazník oznámí svou rozhodnutí na support@prostroje.com s uvedením:
-
Jména a příjmení
-
Čísla objednávky
-
Dotčené produkty
-
Jasný úmysl odstoupit od smlouvy
Vrácené produkty musí být nepoškozené a v původním balení. Náklady na vrácení hradí zákazník, pokud není stanoveno jinak.
9. Vrácení peněz
Vrácení peněz probíhá stejným způsobem jako původní platba.
Maximální lhůta pro vrácení peněz je 14 pracovních dnů po obdržení a kontrole vráceného zboží.
Poplatky za bankovní převody nebo provize mohou být odečteny, pokud není zákonem stanoveno jinak.
10. Zrušení objednávky
Zákazník může objednávku zrušit před odesláním kontaktováním support@prostroje.com.
Po odeslání se zrušení řídí podmínkami odstoupení od smlouvy a vrácení.
Pro Stroje si vyhrazuje právo odmítnout zrušení u personalizovaných nebo již odeslaných produktů.
11. Omezení odpovědnosti
Pro Stroje nese odpovědnost pouze za:
-
Nesplnění objednávky nebo vady dodaného zboží
-
Přímé škody vzniklé chybou při zpracování objednávky
Jsou vyloučeny:
-
Nepřímé nebo nemateriální škody (ztráta zisku, morální újma apod.)
-
Nevhodné použití produktů
Odpovědnost je omezena na hodnotu konkrétní objednávky.
12. Duševní vlastnictví
Veškerý obsah Stránek (texty, obrázky, loga, videa) je chráněn autorským právem a zůstává majetkem Pro Stroje nebo jejích partnerů. Jakékoliv rozmnožování či využití je zakázáno bez písemného souhlasu.
13. Osobní údaje
V souladu s GDPR se shromážděné údaje používají výhradně k:
-
Zpracování objednávky a platby
-
Doručení zboží
-
Poskytnutí zákaznické podpory
Práva na přístup, opravu, vymazání a přenositelnost lze uplatnit na support@prostroje.com.
14. Podpora a asistence
Pro dotazy, reklamace nebo technické požadavky:
E-mail: support@prostroje.com
Zákaznická podpora odpovídá do 48 pracovních hodin.
15. Mediace a spory
V případě nevyřešeného sporu se zákazník může obrátit na mediaci spotřebitele v ČR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Pro nerezolutní spory je příslušný soud v místě sídla Pro Stroje nebo dle platné jurisdikce v EU.
Evropští spotřebitelé mohou také využít platformu ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
16. Změna CGV
Pro Stroje si vyhrazuje právo tyto CGV kdykoli změnit.
Zákazníci budou informováni prostřednictvím Stránek a pokračování v používání Stránek znamená souhlas s novými CGV.