Podpora & Asistence

1. Účel

Tato stránka informuje naše zákazníky a uživatele o způsobech, jak kontaktovat službu Podpora & Asistence společnosti Pro Stroje pro veškeré dotazy týkající se:

• Prohlížení a používání webu www.prostroje.com

• Objednávek elektrokol, manipulační techniky, přívěsů, zahradních strojů a sekaček

• Sledování objednávek, doručení, zrušení nebo změny objednávky

• Fakturace, platby a vrácení peněz

• Technických dotazů nebo dotazů týkajících se používání prodávaných produktů

Služba dodržuje české a evropské právní předpisy týkající se elektronického obchodu a ochrany spotřebitele.

2. Možnosti kontaktu

Službu Podpora & Asistence můžete kontaktovat těmito způsoby:

• Obecný kontakt (email): info@prostroje.com
  Pro obecné dotazy k našim produktům nebo službám

• Support & Assistance (email): support@prostroje.com
  Pro dotazy týkající se objednávek, doručení, plateb, vrácení a reklamací

• Poštovní adresa:
  Pro Stroje
  Na Výsluní 51, 250 91 Svémyslice-Zeleneč v Čechách, Česká republika

3. Sledování dotazů

• Veškeré dotazy zaslané emailem nebo přes kontaktní formulář obdrží automatické potvrzení o přijetí.

• Personalizované odpovědi jsou obvykle poskytovány do 48 pracovních hodin.

• U složitějších dotazů, které vyžadují speciální zpracování (reklamace produktu, problém s doručením), může být doba vyřízení prodloužena s oznámením zákazníkovi.

4. Podpora k objednávkám a doručení

• Pro dotazy ohledně sledování objednávky, stavu doručení nebo plánování expedice uveďte prosím číslo objednávky a kompletní kontaktní údaje.

• V případě problému s doručením (chybějící produkt, poškozený produkt, zpoždění) se služba Podpora & Asistence snaží situaci vyřešit v souladu s českými a evropskými právními předpisy.

5. Technická podpora a poradenství k produktům

• Pro bezpečné používání prodávaných produktů (elektrokola, manipulační technika, přívěsy, zahradní stroje):

  • Podpora poskytuje rady týkající se použití a bezpečnosti.

  • Dotazy ohledně instalace těžkých nebo technických produktů musí být směrovány na certifikované odborníky v souladu s českými předpisy.

• Pro Stroje nenese odpovědnost za škody vzniklé nesprávnou instalací nebo používáním produktů.

6. Reklamace a spory

• Veškeré reklamace týkající se produktů nebo služeb je třeba zaslat na support@prostroje.com.

• Pro Stroje se zavazuje potvrdit přijetí reklamace do 48 hodin a vyřídit ji co nejdříve v souladu s Evropskou směrnicí 2011/83/EU o právech spotřebitelů a českými právními předpisy.

• Pokud spor nelze vyřešit smírně, může zákazník využít mediaci nebo příslušné právní postupy podle českého a evropského práva.

7. Ochrana osobních údajů a důvěrnost

Veškeré požadavky na podporu jsou zpracovávány v souladu s:

• GDPR (Nařízení EU 2016/679) pro evropské zákazníky

• Českými právními předpisy o ochraně osobních údajů

• Zásadami důvěrnosti a bezpečnosti osobních informací

Poskytnuté informace jsou použity výhradně pro zpracování dotazu, sledování zákazníka a zlepšení služeb.