Mediace a řešení sporů

1. Účel

Tato část informuje naše zákazníky o postupu mediace a řešení sporů v případě neshody týkající se:

  • Objednávky produktů (elektrokola, manipulační technika, přívěsy, zahradní stroje a sekačky)

  • Doručení, zrušení objednávky nebo vrácení peněz

  • Fakturace nebo platby

  • Používání webu www.prostroje.com a souvisejících služeb

Tato politika je v souladu s:

  • Evropskou směrnicí 2013/11/EU o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů

  • Nařízením (EU) č. 524/2013 o online řešení sporů (ODR – Online Dispute Resolution)

  • Českými právními předpisy o ochraně spotřebitelů

  • Osvědčenými postupy elektronického obchodování v Evropě

2. Předběžná reklamace

Před formálním postupem Pro Stroje vyzývá zákazníky, aby kontaktovali službu Support & Assistance:

E-mail: support@prostroje.com

Zákazník by měl poskytnout tyto informace:

  • Jméno a příjmení

  • Číslo objednávky nebo faktury

  • Přesný popis sporu nebo problému

Pro Stroje se zavazuje potvrdit přijetí reklamace do 48 pracovních hodin a nabídnout smírné řešení v přiměřené lhůtě.

3. Mediace v případě sporu

Pokud spor nelze vyřešit přímo se zákaznickým servisem, může spotřebitel využít proceduru mediace:

Oprávněný mediátor v České republice:

Mediátor je nezávislý a nestranný a posuzuje spor podle českých a evropských právních předpisů.
Mediace je pro spotřebitele zdarma nebo za nízký poplatek a umožňuje řešit spor bez soudního řízení.

4. Soudní spory

Pokud mediace není úspěšná, může zákazník podat žalobu u příslušného soudu:

  • Pro zákazníky se sídlem v České republice: obchodní soudy nebo civilní soudy podle povahy sporu

  • Pro zákazníky v jiné evropské zemi: soudy země pobytu spotřebitele nebo české soudy, v souladu s Nařízením (ES) č. 44/2001 a českým právním řádem

5. Online řešení sporů (ODR)

V souladu s Nařízením (EU) č. 524/2013 Pro Stroje informuje své zákazníky o možnosti využití evropské platformy pro online řešení sporů:

ODR platforma: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Evropští spotřebitelé mohou podat svou stížnost přímo prostřednictvím této platformy. Pro Stroje se zavazuje spolupracovat s platformou v dobré víře a hledat smírné řešení.

6. Důvěrnost a zpracování údajů

Veškeré informace poskytnuté při reklamaci nebo mediaci jsou zpracovávány v přísném souladu s:

  • GDPR (Nařízení EU 2016/679) pro evropské zákazníky

  • Českými právními předpisy o ochraně osobních údajů

  • Pravidly důvěrnosti mediátorského orgánu

Údaje jsou používány výhradně pro správu a vyřešení sporu.

7. Závazek Pro Stroje

Pro Stroje se zavazuje:

  • Řešit reklamace transparentně a nestranně

  • Reagovat rychle a navrhovat smírná řešení

  • Dodržovat zákonné lhůty a postupy mediace a řešení sporů

  • Spolupracovat s příslušnými orgány a autorizovanými mediátory na ochraně práv spotřebitelů

Main Menu