1. Objednávka
1.1. Jak mohu provést objednávku?
Pro objednání na našem webu vyberte produkty, které chcete koupit, přidejte je do košíku a pokračujte k platbě podle pokynů na obrazovce. Po potvrzení objednávky obdržíte email s rekapitulací.
1.2. Mohu změnit objednávku po jejím odeslání?
Úpravy objednávky jsou možné pouze před odesláním zboží. Pokud potřebujete objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte nás co nejdříve na support@prostroje.com.
2. Platba
2.1. Jaké způsoby platby akceptujete?
Akceptujeme platby:
-
Kreditní kartou (Visa, Mastercard)
-
Bankovním převodem
-
Přes zabezpečeného poskytovatele plateb (v souladu s normami PCI-DSS)
Platba je zabezpečena a vaše bankovní údaje nejsou nikdy uloženy na našich serverech.
2.2. Je platba bezpečná?
Ano, platba na našem webu je plně zabezpečena šifrováním SSL. Můžete nakupovat s důvěrou.
3. Doručení
3.1. Kam mohu nechat doručit objednávku?
Doručujeme do všech zemí Evropské unie. Odhadované dodací lhůty jsou uvedeny na stránce každého produktu a v potvrzení vaší objednávky.
3.2. Jak dlouho trvá doručení?
Doba doručení závisí na vaší lokalitě a typu objednaného produktu. Odhadované lhůty najdete na stránce produktu a v potvrzení objednávky.
3.3. Co dělat, pokud balík dorazí poškozený?
Pokud zjistíte poškození balíku nebo produktů při doručení, nahlaste problém do 48 hodin od přijetí na support@prostroje.com. Zajistíme výměnu nebo vrácení peněz podle situace.
4. Zrušení objednávky
4.1. Mohu zrušit objednávku po jejím odeslání?
Ano, objednávku můžete zrušit před odesláním. Kontaktujte nás okamžitě na support@prostroje.com. Po odeslání bude zrušení podléhat pravidlům o odstoupení a vrácení.
4.2. Co dělat, pokud byla objednávka již odeslána?
Pokud byla objednávka odeslána, nelze ji zrušit, ale můžete uplatnit své právo na odstoupení po doručení zboží.
5. Vrácení produktů
5.1. Mohu vrátit produkt po nákupu?
Ano, produkty lze vrátit do 14 dnů od doručení v souladu s naší politikou odstoupení od smlouvy. Produkty musí být vráceny v původním stavu, nepoužité a v originálním balení.
5.2. Kdo hradí náklady na vrácení?
Náklady na vrácení hradí zákazník, pokud není uvedeno jinak. Doporučujeme použít sledovanou zásilku, aby byl návrat bezpečný.
6. Uplatnění práva na odstoupení
6.1. Jak mohu uplatnit právo na odstoupení?
Právo na odstoupení lze uplatnit jasným a jednoznačným oznámením do 14 dnů od doručení produktů. Pošlete nám email na support@prostroje.com s těmito údaji:
-
Jméno a příjmení
-
Číslo objednávky
-
Vrácené produkty
-
Jasné vyjádření vůle odstoupit od smlouvy
6.2. Které produkty jsou vyloučeny z odstoupení?
Některé produkty nelze vrátit, zejména:
-
Personalizované nebo na míru vyrobené produkty
-
Rychle zkazitelné produkty nebo produkty náchylné k poškození (např. specifické druhy dřeva)
-
Otevřené nebo spotřebované produkty (např. z hygienických důvodů)
6.3. Jaký je termín pro vrácení produktů po odstoupení?
Po oznámení odstoupení máte 14 dní na vrácení produktů v původním stavu a balení.
6.4. Kdy budu mít peníze zpět po vrácení produktu?
Vrácení peněz proběhne do 14 pracovních dnů po přijetí a kontrole vráceného zboží. Peníze budou vráceny stejným způsobem, jaký byl použit při platbě.
6.5. Jsou za vrácení účtovány další poplatky?
Obvykle jsou náklady na vrácení hrazeny zákazníkem. Pokud se vztahují další poplatky, budete o nich informováni před potvrzením objednávky.
7. Vrácení peněz
7.1. Jak budu refundován po odstoupení?
Vrácení peněz proběhne stejným způsobem, jakým byla provedena platba. Po obdržení a kontrole vráceného produktu obdržíte refundaci do 14 pracovních dnů.
7.2. Jsou účtovány poplatky za vrácení peněz?
Bankovní poplatky nebo případné provize mohou být odečteny z celkové částky, pokud zákon nestanoví jinak.
8. Kontakt a podpora
8.1. Jak kontaktovat zákaznickou podporu?
Pro dotazy, stížnosti nebo žádosti o podporu nás kontaktujte:
-
Email: support@prostroje.com
Zaručujeme odpověď do 48 pracovních hodin.
9. Mediace a spory
9.1. Co dělat při nevyřešeném sporu?
Pokud se spor nepodaří vyřešit smírně, můžete využít mediaci pro evropské spotřebitele na https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Pro spory v rámci Evropské unie můžete využít platformu ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Aktualizace obchodních podmínek
Poslední aktualizace: 25. prosince 2025. Prosím, pravidelně kontrolujte naše Všeobecné obchodní podmínky (CGV) pro případné změny.